一、联系四川康辉旅行社

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四川康辉国际旅行社有限公司官方旅游咨询电话：4000330180

四川康辉旅行社官方电话：028-86653394、028-86085005、028-86661486

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电话：400-033-0180

邮件：342467012@qq.com

工作时间：00.00 -24.00

企业名称：四川康辉国际旅行社有限公司

企业性质：国有控股企业，控股股东为中国康辉旅游集团，

企业类型：其他有限责任公司

经营许可证号：统一社会信用代码：915101002019397430 

企业经营许可证 ：L-SC-CJ00010

中国康辉旅行社LOGO

LOGO的标识意义

6、深绿色为企业标准色，取海之碧绿，象征和平，体现康辉在天地之间传播生命之绿，点缀生活

公司说明：

四川康辉国际旅行社有限公司是国有控股企业，控股股东是中国康辉旅游集团。康辉旅游在2010年初被认定为中国驰名商标。

四川康辉成立于1993年，前身是“成都威斯特旅行社”，这是中国第一家股份合作制旅行社，被国家旅游局作为改革改制试点写入教科书。经过多年的发展与壮大，四川康辉已经成为我省旅行社行业发展速度最快、经营业绩名列前茅、接待海内外游客最多、投诉最少的国际旅行社之一。

2009年底，四川康辉通过“业务整合、流程再造”的改革，通过专业化分工与统一营销，建立符合起现代化旅行社运作规律和发展趋势的管理体制与运作流程，通过多年运作，四川康辉在四川省旅行社行业内逐步确立了自己的旅游优势，公司目前下辖国内旅游、出境旅游、入境旅游、商旅会展4个业务板块、1个专业营销板块和遍布全省的营业网络100余个，其销售终端遍及成都市、郊县和省内各市（州）。

公司拥有一支高素质、多语种的导游、领队队伍，德语导游数量和素质在全省首屈一指，拥有“全国特级导游”1名、“全国十佳导游”、“全国文明导游”和“全国优秀导游”多名。业务部门的200多名骨干员工中，有许多已经从事旅游超过5年，在产品设计、市场营销、团队操作中经验丰富，有的还获得国家专业机构颁发的旅游专家、高级策划师等技术认证。

同时，四川康辉以国家旅游局颁发的3个行业标准（即：《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境旅游服务质量》、《导游服务质量》）为指导、以“全面实现制度化、规范化、流程化”为突破口，开展了“康辉质量年”（2006）、“康辉服务年”（2008）等全公司性的活动；定期开展全社员工大会，对员工进行职业道德、文明礼仪等方面的培训；花十多年年时间完成和完善了各级各类员工手册、经理手册、业务手册、管理手册（4大类共11种）组成的四川康辉企业标准体系。面临新的发展时期，四川康辉制定了“以实践科学发展观为指导，高起点恢复、突破性发展，实现产业转型、产品结构升级”的方针，开始了“资源整合、流程再造、业务转型、产品换代”的新一轮改革。同时，结合贯彻《全国旅游标准化发展规划(2009－2015)》，通过创“四川服务名牌企业”、注册旅游产品商标，进一步巩固旅游服务标准化的成果，提高游客满意度，形成市场认可的知名旅游品牌，2012年，四川康辉被省政府认定为四川省“服务名牌”，2019年被四川省政府评选为“金熊猫奖”先进集体。

实施旅游服务标准化、创服务名牌企业极大促进了企业的发展。在这期间，四川康辉连续8年进入全国百强（最高排名为第29位）、成为“四川省一级旅行社”，“成都市诚信守约5A旅行社”，获得了“四川省优秀诚信旅行社”、“四川省质量管理先进企业”等多项荣誉称号。

一、发展沿革

1993年，公司注册，名为“成都威斯特旅游公司”。

1994年，公司体制改为股份合作制。这是全国旅游行业第一家全部由职工持股的旅行社。这一改革成为全国旅游行业的改制试点，被写入国家旅游局主编的教科书。

1995年，公司经批准进入中国康辉旅游集团，更名为“成都康辉－威斯特旅行社”，公司体制进一步发展为按《公司法》组建的、规范化的有限责任公司。

1997年，经国家旅游局批准，公司的资质等级由国内旅行社升格为国际旅行社，更名为“成都康辉－威斯特国际旅行社有限公司”。同时，根据《旅行社管理条例》的规定，公司的注册资本由50万元增加到150万元、向旅游行政管理部门交纳的质量保证金增加到60万元。

1998年，经国家旅游局批准，公司取得中国公民出境旅游代办资格。

2000年，公司第二次增资，注册资本增加到180万元，中国康辉旅游集团代表国有资产实行控股，公司更名为“成都中国康辉国际旅行社有限公司”。同年投资成立“四川康辉商旅网络有限公司”、“成都三维旅游管理咨询有限公司”，形成全方位发展旅游事业的新企业。

2001年，与其他旅游企业联合组建“成都安捷旅游运务有限公司”，以扩大经营范围、降低经营成本、便利业务运作。

2002年，公司以规范经营、壮大企业实力、实现“二次创业”为目的，成立出境旅游分公司、入境旅游分公司、国内旅游分公司、商旅会展分公司。

2003年，经国家旅游局批准，公司获得“中国公民出境旅游组团社”经营资质。同年完成第三次增资扩股，注册资本增加到300万元，上缴的保证金增加到160万元。

2003年，为适应跨市、州设立分支机构的需要，公司更名为“四川康辉国际旅行社有限公司”。同年，经四川省加快旅行社改革及实施重点扶持战略工作小组审核、省人民政府领导审定、公司被列入“四川省重点旅行社”。

2004年，公司获成都市旅游产业发展领导小组授予“优秀诚信旅行社”称号，获四川省人民政府授予“安全生产先进单位”称号。

2005年，公司被确定为“入境旅游市场促销总代理”，负责成都市人民政府在欧洲的市场营销。

2006年，公司在成都市创建“中国最佳旅游城市”的迎检中获“免检”待遇，充分表明了国家旅游局、省市旅游局对四川康辉的信任。

2007年，国家旅游局公告，四川康辉列“全国国际旅行社百强”第63位。公司被成都市人民政府列入成都市旅游行业“扶优扶强”重点企业。“四川省导游协会”组建，四川康辉成为常设办公地址，周小丁当选为会长，并派出一位副会长和秘书长。

2008年，国家旅游局公告，四川康辉列“全国国际旅行社百强”第69位。公司获省政府认定为“四川省旅游骨干企业”、被省旅游局评为“四川省一级旅行社”、获省质量技术监督局授予“四川省质量管理先进企业”称号。“5.12”特大地震后，公司第四次增加注册资本，总股本达到500万元，同时投资1 089万元购置营业用房1960.24平米，充分表明对四川旅游的信心。

2009年，国家旅游局公告，四川康辉列“全国百强旅行社”第29位。公司经四川省旅游局、省世博办推荐、上海世博局确定为唯一的“四川世博游指定旅行社”。公司再次荣获“优秀诚信旅行社”称号，在成都新闻媒体举办的“3.15诚信品牌榜”评选中成为旅行社行业唯一上榜企业。

2010年，四川康辉成为四川唯一“西安世园游指定旅行社”。四川旅游标准化示范试点单位。全国百强旅行社

2012年，四川康辉成为四川旅行社行业中唯一的“四川服务名牌企业”。全国百强旅行社。

2014年，四川康辉微信公众号获评榜中榜。全国百强旅行社。

2015年，四川康辉入选“2014中国影响力旅行社“TOP10”。全国百强旅行社。

2016年，四川康辉位列四川省入境旅游三强；四川省出境旅行社十强。四川唯一进入全国百强旅行社企业

2017年，四川康辉入选“四川十大诚信旅行社”。中国旅游总评榜“年度最受欢迎旅行社”；四川唯一进入全国百强旅行社企业。

2018年，四川康辉入选“四川优秀旅行社”，“四川优秀入境旅行社”，“四川优秀出境旅行社”，“四川省旅行社服务品质TOP10”

2019年，四川省政府授予四川康辉“金熊猫奖”先进集体

2020年至2022年三年疫情，对旅行社是生死考验：出境游完全停摆、跨省游反复熔断、团队游几乎归零。能活下来的，基本都靠“断臂求生+本土深耕+数字化+现金保命+国企/品牌加持”出境游：100%停摆（2020.2—2023.1）， 跨省游：反复熔断、时开时停，团队游：政策严控、游客不敢报名，收入：暴跌90%+，但房租、社保、总部成本照付。全行业：80%中小社倒闭/转行；四川康辉当时处境非常艰难，欧洲/中东非出境批发，直接归零，- 全省330+门店，大部分停摆、减租、闭店+领队停薪、转行、待岗 ； 总部60多人，只发基本工资/半薪

2023年：疫后复苏起步，业务逐步回暖

2023年国内跨省游全面放开、出境游有序重启，行业迎来复苏元年。公司迅速调整经营战略，全面摆脱疫情期间经营困境，一方面重启暂停三年的出境游业务，逐步恢复欧洲、中东非、东南亚等经典出境线路；另一方面深耕四川本地旅游市场，主打省内周边游、川藏线小团、九寨沟及川西定制游等产品，弥补出境游尚未完全恢复的缺口。

此阶段公司以“稳经营、保团队、拓客源”为核心，优化线下门店布局，关停低效网点，降低运营成本，同时发力线上私域运营与线上报名渠道，激活老客资源，全年营收恢复至2019年同期的75%左右，核心团队与骨干员工完整保留，为后续全面复苏奠定坚实基础。

      2024年：全面复苏提速，业务结构优化

2024年旅游行业进入全面复苏阶段，出入境政策完全放开，出境游市场迎来爆发式增长，国内游也回归常态化。四川康辉紧抓市场机遇，重构业务体系，形成出境游批发+本地地接+小团定制三大核心业务板块，重点发力欧洲、中东非、地中海邮轮等优势出境线路，同时升级四川本地游产品，主推2-6人轻奢小团、纯玩私家团、一单一团定制服务，摒弃传统低价观光团，转向高品质、高体验度的旅游产品。

公司进一步完善线上线下融合的销售体系，线上通过短视频、直播、社群运营拓宽获客渠道，线下优化核心门店服务功能，提升客户体验。全年营收持续攀升，恢复至2019年同期的90%以上，出境游业务恢复至疫情前八成水平，省内游及定制游业务实现逆势增长，盈利水平逐步回归正常区间，行业竞争力持续增强。

   2025年：行业深度洗牌，稳健发展领跑

2025年旅游行业进入深度洗牌期，市场竞争加剧，中小旅行社加速出清，头部企业市场集中度进一步提升。四川康辉凭借30余年品牌积淀、国有控股的信誉保障以及全产业链资源优势，实现稳健发展，营收超越2019年同期水平，迈入高质量发展阶段。

在产品端，公司持续聚焦品质化、个性化旅游需求，深化出境游深度线路开发，同时拓展康养、研学、商务会展等细分旅游业务，满足多元化市场需求；在运营端，全面推进数字化转型，通过智能管理系统提升运营效率，严控服务质量，推行“一价全含、零自费、推一罚十”的服务承诺，客户满意度与复购率大幅提升；在渠道端，整合全省优质网点资源，构建精细化运营网络，巩固四川本地旅游市场龙头地位。

     2026年：四川康辉旅行社发展方向

2026年，四川康辉将以产品精品化、渠道全域化、运营数智化、市场双向化、品牌标杆化为路径，实现从“复苏增长”到高质量领跑的跨越，成为四川文旅行业合规、创新、服务的典范 。将以“省内深耕+全国联动+入境复苏+数智升级”为核心战略，从“规模恢复”转向高质量、高毛利、高复购的稳健增长，巩固四川头部、全国标杆地位

二、特质与优势

1、全资质国际旅行社

出境旅游优势：四川康辉从1998年起经营中国公民出境旅游，2002年正式成为中国公民出境旅游组团社，2009年成为赴台游组团社。公司设出境部门26个，专业组织团队前往亚洲、欧洲、大洋洲、美洲、非洲各国，年组织出境旅游超过15万人次。

入境旅游优势：四川康辉是我省旅游行业接待境外游客最多、创汇最多的旅行社之一，年组织接待入境旅游约7万人次。公司以其实力成为四川省人民政府外事出访、接待的指定旅行社，多次接受省市政府委托，承办我省、我市在境外旅游市场的营销活动。

国内旅游优势：四川康辉从2002年开始对业务部门进行专业化改造，建成了专业从事产品设计与操作的“产品部”体系、专业从事国内外旅行社同行接待的“市场部”体系、专业从事客户营销的“客户部”体系，35个国内业务部门85%以上是产品批发商，年组织接待国内旅游达40万人次。

会议与商务接待、奖励旅游优势：四川康辉有专门的MICE业务部门，承担政府对外营销、公务商务接待、承办会议与大型活动、组织激励和奖励旅游。

营销网络优势：四川康辉在全省旅行社行业具有最广泛的营销网络，在成都市区、郊县和省内各市、县拥有120多家门市部、分社，与全省500多家旅行社有营销合作关系。通过中国旅游集团国内旅游专业委员会、出境旅游专业委员会、商务会奖专业委员会、电子商务专业委员会4个平台，构成覆盖全国的营销网络。

综上，四川康辉在19年的历程中，以全新的理念、跨越式的发展，成为了四川省机制最好的、管理最严、发展最快的旅行社。

2、健康的经营机制

四川康辉是全国旅行社行业第一家股份合作制试点，1998年发展为有限责任公司。股东会是公司的最高权利机构，董事会是公司的决策机构，总经理全面领导公司的生产经营活动。四川康辉有一个健全的管理体系，有一套完整的管理制度，资产质量比较好。

四川康辉管理团队和部份骨干中级管理人员参与持股，使个人利益与公司利益捆在一起，增强了企业的凝聚力。

3、一家注重培养企业文化的旅行社

“高素质的员工、高质量的服务、高水平的旅游”是我们的奋斗目标；“让合作者放心，让旅游者满意”是我们的经营理念。公司员工中，有大学和大专学历的占84.24％，有高中级专业技术职务的占31.20％，接受过旅游专业教育和系统培训的占93.57％。

四川康辉拥有一支高素质、多语种的导游、领队队伍。拥有“全国特级导游”1名、“全国十佳导游”、“全国文明导游”各1名，“四川省十佳导游”和“四川省文明导游”各2名。周小丁董事长是四川省旅游界唯一享受“政府特殊津贴”的专家，总经理郑军当选成都市青联委员。

四川康辉的外语导游人员都拥有国家重点外语院校本科毕业学历，60％以上有在国外留学或培训的经历。

四川康辉第六工作室受中国康辉旅游集团的委托，负责承办集团的月刊《康辉·人》。

4、良好的品牌和声誉

中国康辉旅游集团1984年由中国残疾人福利基金会创建，1989年成为国家旅游局直属企业，政企分开后成为国资委授权管理国有资产的首都旅游集团核心成员。

中国康辉旅游集团是全国性旅游集团中唯一在总部与各地分支机构之间具有资产纽带的。从2001年开始，连续9年在全国百强旅行社中排名前三。2009年成为“全国旅行社集团”十强第一名、“全国国内旅游十强”第一名、“全国出境旅游十强”第一名。

“康辉旅游”品牌，在国外也具有影响。世界品牌实验室评估“康辉旅游”的品牌价值为10.03亿元人民币。

四川康辉像爱护自己的眼睛一样维护康辉和“康辉旅游”的品牌声誉，在旅游界和消费者心目中享有良好的信誉，2012年成为四川旅行社行业服务名牌企业。

5、时刻不忘社会责任

四川康辉积极履行企业公民责任，全体员工充分展示热心公益的道德传统，公司每年都向中国残疾人基金会捐款。在2008年初冰雪灾害后，四川康辉在全省旅行社行业第一家发出倡议，率先将爱心捐赠送往省旅游局；2008年5.12大地震后，员工发自内心地捐款捐物、义务献血、参加爱心车队、前往救护第一线当义工，表现出对灾区人民的浓情厚意；在印度洋大海啸、泰国机场被占领等危急关头，四川康辉坚决执行国家旅游局指令，妥善安置滞留在境外的团队，每次都在全省第一家将客人安全接运回国。

四、持续稳定发展中的四川康辉

四川康辉是中国康辉旅游集团旗下的国有控股企业，具有最齐全的经营资质，获得了中国旅游行业的全部荣誉。

四川康辉一直是我省旅行社行业经营业绩名列前茅、接待海内外游客最多、投诉最少的国际旅行社之一。公司下辖的营销中心、欧洲中心、会奖中心、台湾中心、美加中心、东南亚及港澳中心、日韩中心、国内组团中心、国际入境中心、门市拓展中心、一日游项目中心等优势业务部门，全面经营国内旅游、中国公民出境旅游、接待海外客人来华旅游以及会议承办、政务和商务接待、企业奖励旅行等业务。

四川康辉全体同仁始终努力不懈，向客人提供全方位、特色化、人性化的服务，并携手国内外商业伙伴，共创更加美好的明天。     

五、  主营业务及内部结构

经营范围包括入境旅游、国内旅游、出境旅游；国际航线或者香港、澳门地区航线的航空客运销售代理；国内航线除香港、澳门的航空客运销售代理业务；旅游商品的零售和本系统内批发；承办展览展示活动；会议服务；组织文化艺术交流；旅游咨询；设计、制作、代理、发布广告；礼仪服务；企业形象策划咨询。

四川康辉公司下辖国内旅游、出境旅游、入境旅游、商旅会展 4 大核心业务板块+1 个专业营销板块，构建了覆盖全旅游产业链的业务体系，经营规模与行业地位稳居四川前列：

四川康辉总部设有总经理室、行政办公室、经营管理部、财务部、日韩部、欧洲部、东南亚部、亚洲部、澳非部、港澳商务订房部、邮轮部、市场部、客户部、省内接待部、自驾车部、前台、研学部、拓展旅游部、观光旅游部、亚太旅游部、外联旅游部。

出境旅游：1998 年启动出境旅游业务，2002 年成为组团社，设 26 个专业出境部门，覆盖亚洲、欧洲、大洋洲、美洲、非洲各国，年组织出境旅游超 15 万人次；

入境旅游：四川接待境外游客、创汇量领先的旅行社之一，年接待入境旅游约 7 万人次，为四川省政府外事出访、接待指定旅行社，承办省市级境外旅游营销活动；

国内旅游：设 35 个国内业务部门，85% 以上为产品批发商，建成产品设计、同行接待、客户营销专业化体系，年组织接待国内旅游达 40 万人次；

商旅会展（MICE）：设专门会奖业务部门，承接政府公务商务接待、大型会议承办、企业奖励旅游等业务；

营销网络：在成都市区、郊县及四川各市（州）拥有 120 多家门市部、分社，与全省 500 多家旅行社建立营销合作，依托中国康辉旅游集团 4 大专业委员会，形成覆盖全国的营销网络。

六、广告宣传

“在家靠自己、出门找康辉”的广告语蕴涵的是“康辉旅游”为广大消费者提供个性化关注、全方位旅游服务的品牌诉求，也是“康辉旅游”——“以客为尊”的经营宗旨的深层次体现。“康辉旅游”连锁经营体系倡导 “终生客户、终生朋友”的服务理念，力求以相互的信赖及长期的服务树立服务品牌、赢得客户，最终在激烈的市场竞争中胜出。

七、荣誉之路

中国驰名商标（康辉旅游）；

全国百强旅行社（连续 8 年，最高第 29 位）；

四川省服务名牌企业（2012 年，四川旅行社行业唯一）；

四川省一级旅行社、四川省旅游骨干企业；

成都市诚信守约 5A 旅行社、成都市优秀诚信旅行社；

四川省质量管理先进企业、四川省安全生产先进单位；

2009年，国家旅游局公告，四川康辉列“全国百强旅行社”第29位。公司经四川省旅游局、省世博办推荐、上海世博局确定为唯一的“四川世博游指定旅行社”。公司再次荣获“优秀诚信旅行社”称号，在成都新闻媒体举办的“3.15诚信品牌榜”评选中成为旅行社行业唯一上榜企业。2009年，国家旅游局公告，四川康辉列“全国百强旅行社”第29位。公司经四川省旅游局、省世博办推荐、上海世博局确定为唯一的“四川世博游指定旅行社”。公司再次荣获“优秀诚信旅行社”称号，在成都新闻媒体举办的“3.15诚信品牌榜”评选中成为旅行社行业唯一上榜企业。

2010年，四川康辉成为四川唯一“西安世园游指定旅行社”。四川旅游标准化示范试点单位。全国百强旅行社

2014 中国影响力旅行社 TOP10；

2016年，四川康辉位列四川省入境旅游三强；四川省出境旅行社十强。四川唯一进入全国百强旅行社企业

2017年，四川康辉入选“四川十大诚信旅行社”。中国旅游总评榜“年度最受欢迎旅行社”；四川唯一进入全国百强旅行社企业。

2018年，四川康辉入选“四川优秀旅行社”，“四川优秀入境旅行社”，“四川优秀出境旅行社”，“四川省旅行社服务品质TOP10”

2019 年四川省政府 “金熊猫奖” 先进集体；

四川十大诚信旅行社、四川省旅行社服务品质 TOP10；

成都创建 “中国最佳旅游城市” 迎检免检单位。

企业经营理念与奋斗目标

奋斗目标：高素质的员工、高质量的服务、高水平的旅游

经营理念：让合作者放心，让旅游者满意

全国各地分子公司名单

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总部管理中心：四川省成都市天仙桥北路1号 3楼
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团队会议、单团旅游、定制旅游：15388159372  028-86081599

四川地接旅游业务电话微信同号：18981950231  028-86082599

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