我国康辉旅行社集团有限责任公司，创建于1984年，历经二十年的展开，已成为全国大型旅行社集团公司之一。二十年来，四川康辉是四川省旅行社职业展开速度最快、运营成绩独占鳌头、招待海内外游客最多、创汇最多，投诉起码的世界旅行社之一。

　　2002年四川康辉在四川商场首要施行了“商品运作与出售别离”形式，几年后，又立异展开了“部分与商场一对一”形式，2014年，我国康辉旅行社集团与途牛旅行网签署了战略协作协议，开端了店商与电商的协作形式。展开二十年，四川康辉一向走在了职业的前列，在纷乱多变的旅行商场中完满应对了一次又一次的检测和应战，在新经济业态下，传统旅行社正在接受着新一轮的应战，四川康辉又将怎么见招拆招，适应展开，再创职业奇观呢？为此，华西都市报专访了四川康辉世界旅行社总经理郑军，他将为咱们揭开四川康辉的展开运营之道。

　　风雨二十载打造最专业的品牌效劳

　　2014年，四川康辉旅行社走过了20个年初。您觉得20年来，让康辉屹立于职业当中且蓬勃展开的动力是什么？20年来四川康辉怎么定位？

　　郑军：首要，四川康辉展开至今，考究两个字“专业”，创业前期，周小丁先生就组成了一个非常专业的团队，周小丁先生自个即是全国21个特级导游之一。这样延续下来的团队都可称为职业的顶尖团队，咱们需要每个部分都要做到自个领域内的榜首。“专业”是咱们的安身之本、展开之本，这也是咱们二十年来，不断行进的源泉和动力。

　　专业怎么体现？咱们的一个部分就只专心一个商场，2002年，四川康辉就按世界领先形式施行“商品运作与出售别离”，将商品运作从直客端退出，成立专门的商品运作部分，而门店则只担任出售。然后，咱们又持续在商品部分的专业、专心上立异，每个商场由一个专业部分担任，不穿插、不堆叠。通过数年的展开，所获得的成绩证实，商品部分的专业化使咱们将“专业”二字做到了极致。不一样的人专心于不一样的事，专业的人员为游客供给最专业的旅行效劳。越专业，越完善，跟着部分细分与专业化的深化，体现最直接的即是商品的竞赛力，培育最为忠诚的“回头客”。

　　此外，咱们依托着我国康辉这一大品牌，不断展开行进，展开壮大，我国康辉这个品牌遍布我国多个省市，每年全国百强旅行社评选，康辉这一品牌上榜的旅行社就有五至十家之多，这样的旅行大品牌就会带来良好的叠加效应。

　　取长补短破解职业展开难题

　　都说传统旅行社越来越难做，作为四川的老牌旅行社，面临这几年旅行职业革新，以及电商的巨大冲击，四川康辉又将做出如何活跃的应对？

　　郑军：我认为传统旅行社与电商并不是竞赛联系，两者之间也能够彼此交融，协作一起展开的。比方现在许多电商的旅行商品都采购于传统旅行社。而传统旅行社的效劳又优于电商，游客最直观的感触就在于“交流”上，网上僵硬的文字介绍怎能与生动的言语解说相比。而关于游客的出游质量确保，传统旅行社关于游客权力的保护更为全部。所以面临电商的冲击，咱们也做了许多作业，力求将传统旅行社的优势发扬光大，联系电商特色，展开出一条彼此结合的展开之路。11月15日，上海世界旅行买卖会上，我国康辉旅行社集团与途牛旅行网签署了战略协作协议。根据战略协作协议，我国康辉与途牛在商场事务拓宽和推行、资本共享和开发、优势协作和互补等方面打开全部协作。在资本协作上，将不限于传统旅行打包资本，在包机、包邮轮、包岛等资本上展开全球协作。

　　此外，两边还将树立高层定时交流机制，并拟定年度战略目标，一起投入商场资本，然后推进和推进两边商场份额的添加。这样拥抱移动互联网才是适应展开之举。

　　除了牵手电商，四川康辉将互联网、移动网络、微信途径等作为新的途径加以使用，树立自个的网站，组成新团队加以运营；一起，康辉将互联网运用到了公司管理内部的网络系统，进行信息化开发与运营；康辉还将立异会员运营形式，让游客主动参加到商品设计中来。这即是咱们在面临电商冲击的职业大考时，所做的作业。

　　“有限效劳”满意不一样阶级的旅行需要

　　未来，四川康辉将为游客带来如何全新的旅行度假体会？

　　郑军：作为四川老牌旅行社之一的四川康辉，展开二十年里，咱们的线路商品主要从广度、深度进行展开。广度上每年都有新的目的地呈现，深度上，咱们不断对现有道路进行调整分配，跟团游展开到添加自在行、包机线路等。每一年的线路商品，都考究专线独特性，极力规避线路同质化，在四川康辉看来，满意不一样阶级的旅行需要，拟定不一样的线路商品提升效劳质量，是适应商场的仅有做法。

 
　　现在军事化的跟团游，已不再是趋势且旅行质量得不到确保，而自主性较高的自在行商品将会不断增加，且从2014年开端，咱们在自在行商品添加了“有限效劳”，这也是四川康辉应对职业革新的严重行动。

　　所谓“有限效劳”即是游客需要效劳的时分咱们及时呈现处理，充分考虑到游客出游的自主性和便利度。比方某位游客参加自在行，第二天想自驾参加一日游景点，这个时分咱们就会呈现并及时组织。“有限效劳”之所以不为人所熟知，是因为许多时分“有限效劳”需要游客自个提出诉求，在自个“微观”旅途中咱们供给效劳来处理游客的需要。本来这样的效劳是非常细致的。