酒店、航空公司、旅业公司试图通过忠诚度项目紧紧抓住老客户的心，并积极扩展新消费群体。但是，随着社会意识的转变，消费者关心的不仅仅是自身的购买行为和企业为购买而给予的奖励。忠诚度营销专家Colloqury说：“更多消费者正在通过‘非购买行为’寻求忠诚度奖励。消费者希望他们因对企业忠诚的不同行为得到奖励，而不仅仅是因为买了企业的东西，才得到奖励。”

支持公司的行动比购买行为更有力
消费者不仅仅能被金钱所激励，一些有意义的非购买性行为也会引导消费者转变消费行为。
过去：36％的受访者已经加入了消费者忠诚度计划，对于追求更健康的生活方式的人，给予他们奖励。
现在：28%受访者已经从仅仅为“购买行为”提供奖励的消费者忠诚度项目，转向为分享提供奖励的“非购买行为”的消费者忠诚度项目。87％的受访者会加入“非购买行为”奖劢的消费者忠诚项目，这些项目可以为一些行为，比如运动、节能提供奖励。
未来:84％的消费者愿意在那些提供“非购买行为”奖励的公司花费更多。
消费者以不同的方式与公司进行互动，而他们希望这些互动得到更多回报。如果公司能为消费者的非购买行为提供奖励，受访的消费者表示将会做以下事情：
76％：做有益社会的事；89％：访问该公司的实体店；
86％：在Facchook上为该公司点赞；87％：做保护环境的事；
76％：参与到健身运动中来；89％：会在选择购买东西时为自己的健康考虑更多；83％：在社交媒体上互动，或访问他们的实体店铺；
56％：希望公司能为他们保持健康的生活方式方面，提供奖励；17％：当知道自己的行为
是好的，或者对社会有好的影响时，17％的消费者会受到激励。

旅游品牌改如何进行忠诚度项目？
以上数据显示的是零售业普遍的情况，旅游品牌还可以用许多方式，激励消费者做一些特定的事情。比如，航空公司可以通过奖励里程来引导消费者的选择。或者在一些特定的时候，给那些选择不那么热门航线的消费者奖励。通过奖励，航空公司将消费者的消费行为引导到对自己有利的方面。
忠诚度项目对于一些非理性的消费者有很大吸引力，这些额外的奖励对企业在管理消费者需求时很有好处。对于那些想要利用“非购买奖励行为”进行忠诚度营销的公司，下面4个小建议或许很有帮助：
获取信息和迅速反应。消费者在网络上留下的大量非购买性行为数据能为企业提供很多消费者信息。分析这些数据非常重要，然后调整忠诚度项目，引导消费者行为。
奖品要足够有吸引力。奖励计划应该是与消费者息息关联，并具有吸引力。在设计奖励时，要能抓住消赞者的心，吸引消费者投入，增加他们对公司的认可。
使用数据加强与消费者关系。_通过分析数据，了解这些忠诚于你的消费者真正关心的是什么，然后创意出一些有意义的活动或沟通方式，让消费者体会到公司真的是关心他们的。
紧跟新技术发展。现在，搜集数据的方式很多，营销人员应该持续探索新的方法，通过新技术来了解消费者。