2018年成都第二季度受理的旅游投诉情况：成都旅行社投诉占大部分
2018-08-30 08:49:45　　来源：中国旅游新闻网
　　近日，成都旅游执法支队公布第三季度成都受理旅游投诉情况：全市共受理旅游投诉590件，其中投诉旅行社的达477件。其次的为旅游饭店及景区。
　　其中477件旅行社投诉中，四川省中国青年旅行社达208件为最多（因四川省中国青年旅行社在成都是最大的旅行社，收客量最多），其次为成都中国旅行社共55件。被投诉的旅游饭店中，九州酒店4件为最多。景区投诉中，青城山--都江堰旅游景区共13件。
　　原文如下：
　　2018年第二季度成都市受理处理旅游投诉情况
　　　一、受理、处理旅游投诉情况
　　2018年第二季度，全市共受理旅游投诉590件，其中：投诉旅行社477件(国内游361件，出境游116件，入境旅游0件)、投诉旅游饭店95件、旅游景区18件;结案571件，结案率为96.8%，理赔金额246640元，理赔率100%，满意率为100%。
　　　二、投诉主要问题
　　(一)旅行社(477件)
　　1.国内游(361件)
　　(1)导游、司机、旅行社工作人员服务态度较差148件，占41%;（司机与导游应是40%）
　　(2)收费、退还游客(学生、老年人)优惠门票费用不合理66件，占18.3%;（没有办法成本管着的）
　　(3)食宿、交通工具不达标51件，占14.1%;（每个人的感受不同)
　　(4)旅行社、游客取消行程35件，占9.7%;(游客取消行程不想担应担的损失）
　　(5)同团不同价22件，占6.1%;（太正常了，一条街的同牌衣服价格还相差大得很，买家都能人析得出原因，为啥这个不能接受）
　　(6)延迟出发10件，占2.8%;（太正常不过了，你坐公交车，好久准时过）
　　(7)游客申请退货9件，占2.5%;（正常）
　　(8)未开具发票7件，占1.9%;（就那点利润还要开发票）
　　(9)未按约定安排接送服务6件，占1.7%;（这是旅行社的错）
　　(10)旅游安全3件，占0.8%;（责任重大，任得道远，永远要放在第一位）
　　(11)游客物品遗失3件，占0.8%。（这个也投诉就有点日怪了）
　　(12)未及时退还证件1件，占0.3%。（可能态度不好，好好说客人还是能理解的）
　　2.出境游(116件)
　　(1)旅行社、游客取消行程24件，占20.7%;
　　(2)食宿不达标21件，占18.1%;
　　(3)地接导游、领队、旅行社工作人员服务较差19件，占16.3%;
　　(4)因航班变更影响行程16件，占13.8%;（这个旅行社无法左右啊）
　　(5)因签证、护照问题影响出游12件，占10.3%;
　　(6)同团不同价6件，占5.2%;
　　(7)收费不合理6件，占5.2%;
　　(8)旅游安全5件，占4.3%;
　　(9)未及时退还游客护照2件，占1.7%;
　　(10)游客申请退货2件，占1.7%;
　　(11)未开具发票1件，占0.9%;
　　(12)游客被遣返1件，占0.9%;
　　(13)因组团社与地接社经济纠纷影响行程1件，占0.9%。
　　(二)旅游饭店(95件)
　　1.收费不合理31件，占32.6%;
　　2.设施设备、环境或卫生状况较差25件，占26.3%;
　　3.工作人员服务较差17件，占17.9%;
　　4.游客、酒店取消预订房间11件，占11.6%;
　　5.酒店物品损坏、游客物品遗失6件，占6.3%;
　　6.旅游安全3件，占3.2%;
　　7.未开具发票2件，占2.1%。
　　(三)旅游景区(18件)
　　1.工作人员服务较差6件，占33.3%;
　　2.收费不合理5件，占27.8%;
　　3.设施设备或卫生状况较差4件，占22.2%;
　　4.游客东西损坏、遗失2件，占11.1%。
　　5.道路封闭信息未提前发布1件，占5.6%;
　　　三、投诉主要旅游线路产品
　　1.国内游：九黄、峨乐、青—都线;
　　2.出境游：港澳、泰国、越南、欧洲线。
　　四、主要被投诉单位
　　(一)旅行社
　　四川省中国青年旅行社有限公司208件、成都中国旅行社有限公司55件、四川省中国国际旅行社有限责任公司35件、成都环球国际旅行社有限公司26件、成都中国青年旅行社14件、四川百事通国际旅行社有限公司12件、北京途牛国际旅行社有限公司成都分公司12件、四川省中国旅行社10件、四川全球通国际旅行社股份公司9件、国旅(四川)国际旅行社有限公司7件、四川康辉国际旅行社有限公司6件、四川省新东方国际旅行社有限责任公司6件、成都铁道青年旅行社有限公司6件、成都海外旅游有限责任公司6件、成都光大国际旅行社有限责任公司6件、同程国际旅行社有限公司成都分公司5件、成都中港国际旅行社有限公司4件、四川上航假期国际旅行社有限公司4件、四川省合途在线国际旅行社有限公司3件、成都巴蜀旅行社有限公司2件、四川省林海国际旅行社2件、成都携程国际旅行社有限公司2件、四川走遍全球国际旅游有限公司2件、四川春秋旅游有限责任公司2件、四川万达国际旅行社有限公司2件、四川蜀华国际旅行社有限责任公司1件、成都(成旅)国际旅行社1件、成都童话假期国际旅行社有限公司1件、成都安逸国际旅行社有限公司1件、成都天娇国际旅行社有限责任公司1件、四川景致国际旅行社有限公司1件、成都简途旅行社有限公司1件、四川东方巨龙国际旅行社有限公司1件、四川龙翔国际旅行社有限公司1件、成都泰达旅行社有限公司1件、四川光大国际旅行社有限公司1件、成都易游国际旅行社有限公司1件、四川省金榜国际旅行社有限公司1件、港中旅国际成都旅行社有限公司1件、成都纵冠线旅行社有限责任公司1件、深圳市众游天下国际旅行社有限公司成都分公司1件、成都环程国际旅行社有限公司1件、四川东旅国际旅行社有限责任公司1件、成都市神州国际旅行社有限公司1件、成都环游行旅行社有限公司1件、成都奥特斯旅游开发有限公司1件、四川恒大国际旅行社有限公司1件、成都招商国际旅行社有限责任公司1件、四川省川航假期国际旅行社有限公司1件、成都新闻国际旅行社有限公司1件、北京众信国际旅行社股份有限公司成都分公司1件、四川易飞易国际旅行社有限公司1件、竹园国际旅行社有限公司成都分公司1件、四川华势国际旅行社有限公司1件、成都华夏国际旅行社有限公司1件、成都梦境国际旅行社有限公司1件。
　　(二)旅游饭店
　　九州宾馆4件、森楠艺术酒店3件、智选中心假日酒店2件、金凯登大酒店2件、嘉立酒店2件、格林豪泰便捷酒店2件、新都区桂湖国际大酒店2件、茂林雅居客栈2件、友源宾馆2件、长城宾馆2件、顺达旅馆2件、馨竹熊猫酒店2件、速8酒店(春熙路店)1件、速8酒店(文殊坊地铁旁)1件、速8酒店(太升南路180号)1件、速8酒店(西玉龙街207号)1件、7天连锁酒店(北站西二路)1件、7天连锁酒店(宁夏街1号)1件、如家酒店(城北客运站)1件、如家酒店(二环路北二段8号)1件、布丁酒店(锣锅巷)1件、布丁酒店(南光大厦6楼)1件、空港明珠酒店1件、步升茶楼酒店1件、明宇丽雅酒店1件、九天酒店1件、拉菲风尚酒店1件、郦湾假日酒店1件、花城假日酒店1件、星豪鸿酒店1件、嘉立连锁酒店(人民中路一段7号)1件、熊猫先生客栈1件、蓝堡酒店1件、新良大酒店1件、榛悦隆堡酒店1件、7天优品酒店1件、金陵酒店1件、豪斯佳公寓酒店1件、有客酒店1件、七鑫大酒店1件、梵妮莎酒店1件、成都居美精品酒店公寓1件、新华国际酒店1件、秀宇酒店1件、瑞吉酒店1件、莱茵河畔酒店1件、峨眉雪芽大酒店1件、基准酒店1件、蓉城四季酒店1件、瑞思博雅酒店1件、绿洲大酒店1件、米家主题公寓1件、米兰风尚酒店1件、安悦原舍精品主题酒店1件、尊城酒店1件、华庭酒店1件、世代锦江酒店1件、半岛酒店1件、智选假日酒店1件、欧蓝酒店1件、帝盛君豪酒店1件、九龙怡家酒店1件、盛逸酒店1件1件、青颐假日酒店1件、川化宾馆1件、蜀印智慧酒店1件、和谐酒店1件、国宴酒店1件、金威世纪酒店1件、都江堰宾馆1件、腾飞酒店1件、青巢青年公寓1件、青城云岭酒店1件、青城花园酒店1件、虹印象酒店1件、金穗酒店1件、金马旅馆1件、百论酒店1件、保利皇冠假日酒店1件、蓉城假日酒店1件。
　　(三)旅游景区
　　青城山--都江堰旅游景区13件(都江堰景区8件、青城山景区5)、成都杜甫草堂博物馆1件、邛崃市竹溪湖景区1件、成都市欢乐谷景区1件、三岔湖1件、新都宝光寺1件。