今天，我们就购物店的话题给大家分析一下，明确几个问题。

一、旅行社安排购物店是否合法？

旅行社在行程中安排购物店法律上并未禁止，也就是法无禁止即可为。

但是，安排购物店也是有条件的，根据《旅游法》三十五条之规定“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。 发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”

第一个条件是，不得指定具体的购物场所。具体理解为，旅行社在事前制作行程时，就指定具体购物店，在刊登发布旅游广告时，将具体购物场所纳入其中，向旅游者推荐旅游纪念品或土特产；或者旅行社和旅游者签订旅游合同时，在旅游行程单中指定旅游购物和自费项目，在这种情况下的旅游购物和自费，是被《旅游法》所禁止。

第二个条件是，双方协商一致或者旅游者要求。如果在行程开始之前或者行程开始之后，双方就进入购物店等事宜达成了一致，或者旅游者主动要求进购物店的，这属于双方意思自治的范畴，不违反法律规定。

第三个条件是，不得影响其他旅游者的行程。不管是双方协商一致的还是游客主动要求的，只要不是全部团员都参加，那我们旅行社就必须妥善安排好那些不参加的购物的游客。

第四个条件是，不管是否安排购物和自费项目，旅行社均不得组织不合理低价旅游，更禁止的是，以购物获得非法回扣的不合理低价游。

二、旅行社安排购物店应该注意什么？

首先，我们的旅行社要清楚，旅行社安排购物店并非不合法的，只要在上述条件之内进行即可。

其次，关于指定购物店的具体形式要格外注意，不要在我们的旅游行程单中体现具体指定的购物场所。建议购物环节在行程中的自由活动时间安排，与游客签订补充购物协议，在国家旅游局和工商总局的示范合同文本的附件中。当然，如果不使用该示范文本，使用自己拟定的文本也可以，应具备相应的条款。

再者，关于购物补充协议的达成时间，法律上并没有具体明确的规定，也就是说，在签订旅游合同之时、在出团前、在旅游行程中均可以签订。但是，行程开始后，增加购物店容易引起纠纷。多年实务经验告诉我们，最好不要由导游简单写一个同意购物的便条让游客签字，而是让游客自行书写购物申请。一个是被动签字认可，一个是主动书面申请，二种方式在出现投诉纠纷时面对执法人员质询时，孰优孰劣一目了然。

最后，与旅游者达成一致或者游客主动要求进行购物的，一定要签订书面的协议，这是保护旅行社的最佳证据，否则，购物不满意，游客投诉，旅行社没有任何证据证明双方协商一致的，只能吃哑巴亏遭处罚了。

三、旅行社强迫购物有什么法律后果？

首先是，可能面临的行政责任，根据《旅游法》第九十八条之规定“旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款;违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。”

该条款既是旅行社组织不合理低价游的处罚依据，也是旅行社指定购物场所、强迫购物的处罚依据，不仅对旅行社处罚严重，更是涉及到对直接责任人员的处罚。

其次是，民事责任承担。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条之规定“（二）未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。（三）未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。（四）强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。（五）旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。（六）私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。”不仅要退，可能还会存在较为严格的违约金。

最后，如果涉及到的情节严重，可能还会涉及到刑事责任。根据《刑法》第二百二十六条之规定【强迫交易罪】“以暴力、威胁手段，实施下列行为之一，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金：（一）强买强卖商品的；（二）强迫他人提供或者接受服务的；（三）强迫他人参与或者退出投标、拍卖的；（四）强迫他人转让或者收购公司、企业的股份、债券或者其他资产的;(五)强迫他人参与或者退出特定的经营活动的。”2018年云南导游强迫购物一案，就是根据该条款进行处罚的。

以及第二百六十六条之规定【诈骗罪】“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。”近年来，出现很多“小黑屋”“富二代”等模式，都涉嫌诈骗罪。

所以，强迫购物不仅在民事角度上需要对客人进行赔偿，还会在行政层面受到严重的处罚，更有甚者情节严重的，触犯《刑法》之规定，涉嫌强迫交易罪、诈骗罪或者其他犯罪。

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综上，购物无小事，明确了以上几个问题后，依法依规的安排购物活动，才能长久，否则不仅人财两空，自身还可能收到行政处罚，严重者还可能涉及刑事犯罪。

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