旅游行程中客人阳了怎么办？
来源：旅游独角兽
发布：2022年12月27日
作者：邓孟璐
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最近，大家都陆续地变阳，打电话从以往的吃了没有，变成了阳了没有。现在大街上最扬眉吐气的就是阳康之后的人，而随着“新十条”的发布，旅行社也逐渐开启了复苏迹象，瓦屋山的大雪刚刚落下，旅行社就开始一车一车满载发团了。那既然有阳康的人，就必定存在一直阴的人，今天我们要探讨的问题，就跟阴阳混合阶段的旅行团有关。
最近，大家都陆续地变阳，打电话从以往的吃了没有，变成了阳了没有。现在大街上最扬眉吐气的就是阳康之后的人，而随着“新十条”的发布，旅行社也逐渐开启了复苏迹象，瓦屋山的大雪刚刚落下，旅行社就开始一车一车满载发团了。那既然有阳康的人，就必定存在一直阴的人，今天我们要探讨的问题，就跟阴阳混合阶段的旅行团有关。一、先听故事
“邓律师，我想问一下，我们团队有个游客今天发烧，抗原一测是阳性，现在我们该咋个办呢？”来电的是做贵州旅游团的一家老牌旅行社，也是我们的常年法律顾问单位，疫情下一直坚持没有放弃，现在也算是看到希望了。“嚯哟，这个客人硬是犟得很，都在发烧了，说自己是低烧，没得啥子得，来都来了，要坚持走完行程。关键这个团上又不止他一个人，其他游客现在躲他远得很，还有几个人已经闹到要退团了。”“还有个问题啊，邓律师，这种情况的话，我们旅行社可不可以跟他直接解除旅游合同呢？费用问题又咋个算啊？其他客人如果感染了要求我们赔偿我们咋个办呢？”我还没来得及回答第一个问题，结果问题就扑面而来。“张姐，你先不要着急，我们一个一个来，问题都是可以解决的，你不要太紧张了。”“哎，我咋个不紧张，这个团有30个人，要是大家都闹起来，因为他一个人，我又要处理一个团的投诉，我想到脑壳都是大的，我现在就想尽快把解决方案整理出来，几哈把事情解决了，这个病毒传染性那么强，多拖一哈，到时候客人还要说我们拖延处理，扩大损失。”这类问题，其实在最近1-2个月，甚至3个月当中，都有可能出现，旅行社应当如何处理？有没有好的办法可以规避？1.《旅游法》第十四条 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益2.《旅游法》第十五条 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。3.《旅游法》第六十二条 订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：（四）旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；在包价旅游合同履行中，遇有前款规定事项的，旅行社也应当告知旅游者。4.《旅游法》第六十六条 旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：（一）患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；（二）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；（四）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；因前款规定情形解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。先来了解一下概念，不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。目前“新十条”背景下，各省各市都出台了较为宽松的疫情防控政策，出入地铁站、图书馆、商场、机场、火车站等均不再查验核酸和健康码，感染新冠肺炎病毒已经是司空见惯，感染之后的处理更是自觉的居家隔离即可，而且国家一直倡导的是，自己才是身体健康的第一责任人，所以，按照现在的形势和背景来看，新冠肺炎病毒，已经不属于不能预见、不能避免或者不能克服的客观情况，再按照不可抗力事件来处理相关的纠纷显然不再合适。那么结合本案情况，旅行社可以根据《旅游合同》中的相关约定，视为游客因自身疾病原因导致的解除旅游合同，根据《旅游合同》中的约定或公平原则进行费用的处理。旅行社在确定客人为阳性的情况下，可以与游客协商解除合同，若游客不同意解除的情况下，旅行社可以单方面解除旅游合同。根据《旅游法》第66条规定，游客患有传染性疾病的情况下，旅行社可以单方面与游客解除旅游合同。结合本案情况，团上大部分客人为阴性，为了避免该名阳性游客传染其他客人，旅行社与该游客协商不成的情况下，可以与其直接解除旅游合同。需要提醒注意的是，解除旅游合同并不意味着可以直接把游客赶下旅游车，对游客放任不管，这样的话，旅行社就会存在甩团的嫌疑。所以此时旅行社需要想该游客发送书面的解除合同通知，并且告知游客可以提供安排车辆返回出发地，该车费可以由游客自行承担，同时将安全注意事项告知游客。如果游客拒绝，旅行社此时已经尽到相关安全保障义务，便可以让游客自行安排。首先，根据目前防疫政策来看，阳性的无症状或轻症人员，可以采取居家隔离，并未要求强行隔离或集中隔离；对于密接人员，也属于居家隔离或自愿集中隔离。充分贯彻游客是自己健康安全的第一责任人，参团的行为本身属于游客自我评判风险的情况，所以如果在团上出现了感染情况，游客应当自行负责。其次，奥密克戎病毒传染性极强，且存在一定的潜伏期，旅行社即便在出团前核实了游客的身体状况，也很难保证游客在团上不会发生阴性转阳性的情况，所以旅行社如果在出团前也核实过游客身体情况以及确认过阴性，可以认定旅行社已经尽到了合理范围内的安全保障义务，游客若在团队行进过程中被感染奥密克戎，只能根据公平原则与旅行社协商未产生的费用进行退还。上周在曲律师的文章《“新十条”背景下，旅行社涉疫问题处理探讨》中也提及，目前这个阶段，文旅部的指南更多的是一些框架和原则，具体实操细节一定是依法或依规，而只要依法依规的话，对旅行社来说就不是件坏事。在此也建议各位旅游同行，在旅游逐渐复苏的情况下，阳性人群与阴性人群相互交融的情况下，操作团队一定要比正常情况下更加注重细节，合同规范签订，客人健康状况仔细询问，各类的风险告知也一定要提示到位。同时需要注意的是，如果团上游客出现发烧头痛等疑似阳性的症状，旅行社工作人员千万不要好意给游客施药，有些游客本身有其他疾病，若因服用旅行社工作人员给的药品出现不良症状，旅行社反而面临好心办坏事的风险，正确做法是，旅行社提醒游客自备常用药品，且在出团前询问游客是否出现阳性状况。好了，本期龙门阵就到这里，如果你有好的意见或建议，欢迎找我探讨：15208202676，更多精彩内容，尽在旅游独角兽，我们下期再会！
本文由四川康辉旅行社转载微信公众号旅游独角兽 作者邓孟璐律师
