近期，旅游人伤案件增多，很多旅行社在处理该人伤案件中，始终无法回避的一个问题则是：游客总是要求公司支付所有的费用，那么旅行社到底该不该垫付相应的费用呢？今天我们就对这个问题进行一下详细的分析。

第一：发生人伤事故后，旅行社该不该垫付？

答案：没有法律强制性规定。

根据《旅游法》《消费者权益保护法》等相关规定，旅行社应当提供安全可靠的旅游产品，对参团游客具有安全保障义务，如果因自身原因导致游客受伤或者死亡的，旅行社需要承担相应的法律责任。

但是，即便是承担责任，也不意味着必须先行垫付相关的费用，不管是在《旅游法》还是在《消费者权益保护法》中或者其他法律中，都没有强制要求垫付费用的规定，也就是不是旅行社的义务。

所以，如果游客要求垫付费用，其实并不合法，但是有其合理性。

当然，如果旅行社为了后续处理纠纷，可以根据事故发生的情况、自身的经济实力以及社会责任感或者人道主义等，也可以垫付一部分费用。

第二：发生人伤事故后，如果垫付，谁垫付？

答案：供应商，地接社、操作社、组团社及客人自己。

在我们旅游行业中，分为多个角色，有旅游经营者，也有旅游辅助人，更包括各种形式的供应商。我一直有一个观点，那就是旅行社就是专业有资质的“串串”，找准这个定位之后，你就应当明白，谁实际提供服务，谁最好是先来进行垫付，因为最终的责任可能就在这方。

所以，如果要垫付的情况下，先由实际的供应商出钱，再考虑地接社，操作社，最后考虑组团社。

当然，有时候组团社为了维护客户，也会出面垫付一些费用。这个时候，还是要先做到，先一致对外，再来内部协调，优先由客人自己支付相应费用。

第三：发生人伤事故后，垫付应该注意什么？

答案：注意手续，注意钱。

首先，我们一定要注意的是，要垫付就一次性处理或者明确垫付方案，不要今天谈了1万，明天付了2万等，没有具有明确的方案，这样只会让客人觉得你好拿捏，后续更不利于案件的处理。

其次，对于垫付的金额，建议还是以小金额为主，如果涉及到5万元以上的，就要充分考虑，毕竟垫付出去的钱，你不好意思再要回来。

再者，对于垫付的项目，建议以医疗费为主，以及协助处理的小交通、餐饮住宿为主，医疗费因为后期会开发票，金额基本不会差，小交通餐饮等，主要是金额不高，也是你在处理相应事件中协助救助义务的体现。

最后，如果垫付金额较大或者持续，建议写清楚垫付协议，在达到某些条件或者某种程度后，垫付的费用如何处理，如何退还等写清楚。

第四：发生人伤事故后，垫付费用退还问题？

答案：垫付≠赔付。

先行垫付总会遇到的问题，那就是，只要垫付了，客人就觉得你有责任，就不想退还这些所有支付的费用了。所以，你首先要明白的是“垫付≠赔付”，垫付只是为了事情好处理，可能出于人道主义可能出于紧急情况等，所以在责任划分清楚之后，如果没有责任，当然可以要求客人进行返还，如果有责任，那么也可以进行赔偿款的冲抵。

第五：发生人伤事故后，保险的重要作用？

答案：帮你垫付及保险权益转让。

说到这最后一个问题，也是非常重要的。现在旅行社在出团之前，一般都会给游客购买旅游意外保险，如果真的出现了意外情况，也可以由旅行社基于自身的大客户地位，同保险公司协调费用垫付的事情，尤其在重大事故面前，一般情况下都可以协调。

另外，就是要考虑你所购买的保险条款，在一定保险范围之内垫付，且要求游客出具保险转移转让协议或者声明之后，再垫付，最后通过保险进行报销，这样也能降低或者较少损失，或者更好的解决争议和纠纷。

以上是给大家讲解的几个小问题，最后提醒我们旅行社明白的是“旅行社不垫付相关的费用是本分（没有违法），旅行社垫付相关的费用是情分（没有强制）”。在遇到游客家属让垫付款项的时候，根据上面的原则，就可以对客人说一些婉拒的话。还有一句话，旅行社也要记住：“该旅行社的责任，绝对不会推诿拖延，该旅行社的赔偿，一分都不会少！”这是事故处理，婉拒客人家属的万能话。

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