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导读
近期,旅游人伤案件增多,很多旅行社在处理该人伤案件中,始终无法回避的一个问题则是:游客总是要求公司支付所有的费用,那么旅行社到底该不该垫付相应的费用呢?今天我们就对这个问题进行一下详细的分析。
第一:发生人伤事故后,旅行社该不该垫付? 答案:没有法律强制性规定。 根据《旅游法》《消费者权益保护法》等相关规定,旅行社应当提供安全可靠的旅游产品,对参团游客具有安全保障义务,如果因自身原因导致游客受伤或者死亡的,旅行社需要承担相应的法律责任。 但是,即便是承担责任,也不意味着必须先行垫付相关的费用,不管是在《旅游法》还是在《消费者权益保护法》中或者其他法律中,都没有强制要求垫付费用的规定,也就是不是旅行社的义务。 所以,如果游客要求垫付费用,其实并不合法,但是有其合理性。 当然,如果旅行社为了后续处理纠纷,可以根据事故发生的情况、自身的经济实力以及社会责任感或者人道主义等,也可以垫付一部分费用。
第二:发生人伤事故后,如果垫付,谁垫付? 答案:供应商,地接社、操作社、组团社及客人自己。 在我们旅游行业中,分为多个角色,有旅游经营者,也有旅游辅助人,更包括各种形式的供应商。我一直有一个观点,那就是旅行社就是专业有资质的“串串”,找准这个定位之后,你就应当明白,谁实际提供服务,谁最好是先来进行垫付,因为最终的责任可能就在这方。 所以,如果要垫付的情况下,先由实际的供应商出钱,再考虑地接社,操作社,最后考虑组团社。 当然,有时候组团社为了维护客户,也会出面垫付一些费用。这个时候,还是要先做到,先一致对外,再来内部协调,优先由客人自己支付相应费用。
第三:发生人伤事故后,垫付应该注意什么? 答案:注意手续,注意钱。 首先,我们一定要注意的是,要垫付就一次性处理或者明确垫付方案,不要今天谈了1万,明天付了2万等,没有具有明确的方案,这样只会让客人觉得你好拿捏,后续更不利于案件的处理。 其次,对于垫付的金额,建议还是以小金额为主,如果涉及到5万元以上的,就要充分考虑,毕竟垫付出去的钱,你不好意思再要回来。 再者,对于垫付的项目,建议以医疗费为主,以及协助处理的小交通、餐饮住宿为主,医疗费因为后期会开发票,金额基本不会差,小交通餐饮等,主要是金额不高,也是你在处理相应事件中协助救助义务的体现。 最后,如果垫付金额较大或者持续,建议写清楚垫付协议,在达到某些条件或者某种程度后,垫付的费用如何处理,如何退还等写清楚。 第四:发生人伤事故后,垫付费用退还问题? 答案:垫付≠赔付。 先行垫付总会遇到的问题,那就是,只要垫付了,客人就觉得你有责任,就不想退还这些所有支付的费用了。所以,你首先要明白的是“垫付≠赔付”,垫付只是为了事情好处理,可能出于人道主义可能出于紧急情况等,所以在责任划分清楚之后,如果没有责任,当然可以要求客人进行返还,如果有责任,那么也可以进行赔偿款的冲抵。 第五:发生人伤事故后,保险的重要作用? 答案:帮你垫付及保险权益转让。 说到这最后一个问题,也是非常重要的。现在旅行社在出团之前,一般都会给游客购买旅游意外保险,如果真的出现了意外情况,也可以由旅行社基于自身的大客户地位,同保险公司协调费用垫付的事情,尤其在重大事故面前,一般情况下都可以协调。 另外,就是要考虑你所购买的保险条款,在一定保险范围之内垫付,且要求游客出具保险转移转让协议或者声明之后,再垫付,最后通过保险进行报销,这样也能降低或者较少损失,或者更好的解决争议和纠纷。 以上是给大家讲解的几个小问题,最后提醒我们旅行社明白的是“旅行社不垫付相关的费用是本分(没有违法),旅行社垫付相关的费用是情分(没有强制)”。在遇到游客家属让垫付款项的时候,根据上面的原则,就可以对客人说一些婉拒的话。还有一句话,旅行社也要记住:“该旅行社的责任,绝对不会推诿拖延,该旅行社的赔偿,一分都不会少!”这是事故处理,婉拒客人家属的万能话。 如有旅游人伤纠纷方面的案件或者复杂的商业合作及谈判、培训等需要提供帮助或者需要咨询解答可联系本律师。
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