直接扫描下方二维码
游客在景区门口被马蜂蜇伤能找景区还是旅行社赔偿?
前言
前段时间,笔者接到一个咨询:“王律师,我们有个客人在景区门外被马蜂蜇伤了,她能找旅行社或者酒店吗?”其实,这种情况属于突发的,无法预料的,今天我们就这个事件和大家交流讨论。 01 类似案例分析 这个问题看似复杂,其实很简单,想要确认是否承担某种责任,就需要看景区或者旅行社是否存在某种义务。事实上,景区和旅行社均有保障游客人身及财产安全的义务。我们可以先从两个类似案例入手,观察类似案例的不同之处。 案例一: 一位游客参加旅行社组织的旅游活动,在前往景区的途中,在距离景区尚有一段距离的地方被马蜂蜇伤。游客向旅行社索赔,旅行社辩称已在出发前进行了安全提示,且事发地点在景区外,不属于其责任范围。法院经审理认为,旅行社虽然进行了安全提示,但在行程安排上存在不合理之处,使得游客在该区域停留时间较长,增加了被马蜂蜇伤的风险,最终判定旅行社承担部分赔偿责任。 案例二: 另一名游客在游览完景区后,在景区周边的小路上被马蜂蜇伤,随后向景区索赔。景区表示,该区域不属于景区管理范围,且已在景区出口处设置了提示牌,提醒游客离开景区后注意安全。法院认定景区已尽到合理的提示义务,无需承担赔偿责任。
从案例看涉及的法律关系 由上述两个案例可知,景区和旅行社究竟是否承担责任,关键在于旅行社与景区是否尽到了相应的安全保障义务。 事实上,游客与旅行社之间存在旅游合同关系,在这个合同关系中通常会约定在旅游活动期间,旅行社需要保证游客的人身及财产安全。除此之外,根据《旅游法》第五十条的规定:“旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”故旅行社保障游客的人身及财产安全也是法定的义务。 对于景区而言,根据《民法典》第一千一百九十八条的第一款的规定:“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。”由此可知,景区保障游客的人身及财产安全的义务也是法定的。 03 景区与旅行社的安全保障义务的分析 综上所述,对于景区外发生的意外事件,旅行社的责任界定较为复杂。如果旅行社在行程安排、安全提示等方面尽到了合理的义务,一般来说可能无需承担赔偿责任。而景区的责任范围通常主要限定在其管理的景区内部区域。如果游客是在景区外被马蜂蜇伤,一般情况下景区很难被认定有赔偿责任,除非景区的管理范围存在模糊地带或者景区在某些方面存在过错,例如对周边可能影响游客安全的因素未进行合理处理或提示。 但是无论是景区还是旅行社,其负有的安全保障义务不是无限的,而应在合理限度内。比如,旅行社的安全保障义务主要体现在行程安排的合理性、安全提示的充分性以及意外发生后的救助及时性等方面。对于可能经过的景区外区域,旅行社应进行充分的风险评估,如该区域长期存在马蜂等潜在的危险因素,则应提前告知游客并提供相应的防护建议;但若只是小概率发生的事件,旅行社难以预料,那么笔者认为只要旅行社在事发时尽到了积极救助义务,那么就不应该过度苛责旅行社,应认定旅行社尽到了安全保障义务。 针对本案而言,景区的安全保障义务则主要集中在其管理的景区内部。景区应确保内部设施的安全可靠,对可能存在的危险区域进行明确标识和防护,并在游客遇到危险时及时提供救助。但对于景区外的区域,则可能属于过了安全保障义务的“度”,除非有特殊情况,笔者认为,景区不应承担赔偿责任。 结语 TOURISM UNICORN 游客在景区外被马蜂蜇伤后,究竟由旅行社赔偿还是景区赔偿不能一概而论。这需要综合考虑多方面因素,包括旅行社的行程安排、安全提示情况以及景区的管理范围和责任履行情况等。在旅游过程中,旅行社和景区都应高度重视游客的安全问题,尽到各自应尽的安全保障义务。而游客自身也应增强安全意识,在旅游过程中注意防范各种潜在风险。当意外发生后,各方应积极沟通协商,合理解决纠纷,以维护旅游市场的良好秩序和游客的合法权益。